Статьи

Инклюзивный туризм в России постепенно перестает быть узкой социальной темой и становится частью нормального гостиничного сервиса. А с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые поправки в ФЗ "Об основах туристской деятельности", которые прямо обязывают обеспечивать доступность для инвалидов (МГН) к объектам туристской инфраструктуры. Многие считают, что создание доступной среды — это исключительно дополнительные расходы. На практике для отельеров — это потенциальное расширение аудитории, повышение конкурнетоспособности и рост лояльности клиентов. Разберем, как подготовить гостиницу к приему гостей с инвалидностью и маломобильных гостей: что проверить в здании, как оборудовать номер, чему обучить персонал и какие ошибки чаще всего портят впечатление.

До обязательного запуска цифрового заселения в российских гостиницах остается меньше двух месяцев. Реформа, которая еще недавно казалась далекой перспективой, стремительно превращается в операционную реальность.

20 июня в 11:00 онлайн-форум: Операционка в сезон: жалобы/качество/хаускипинг/прачка

Любой отель — это маленький живой организм. Здесь одновременно существуют десятки, а то и сотни людей с разными привычками, режимами дня и представлениями о комфорте.

Еще несколько лет назад для большинства гостиниц процедура классификации заканчивалась работой экспертной организации. Сегодня собственники и управляющие объектов размещения сталкиваются с новым обязательным этапом — самооценкой гостиницы . Именно на этом этапе владелец самостоятельно подтверждает соответствие гостиницы обязательным требованиям, вносит сведения в личный кабинет портала Росаккредитации и формирует основу для дальнейшего прохождения классификации. Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, именно при заполнении данных возникает большинство вопросов. Какие документы необходимо подготовить? Какие сведения проверяются? Что делать, если гостиница недавно прошла реновацию? Как избежать ошибок, из-за которых процедуру придется проходить повторно? В этом материале разберем весь процесс самооценки гостиницы пошагово и расскажем, как подготовить объект к классификации без лишних затрат времени.

Любая гостиница, даже с высоким рейтингом и отличными отзывами, сталкивается с жалобами гостей. И это совершенно нормально. Не существует отеля, где никогда не возникает вопросов к уборке, шуму, работе оборудования или действиям персонала. Разница между успешными гостиницами и теми, кто теряет клиентов, заключается не в количестве жалоб, а в том, как сотрудники на них реагируют. Грамотная работа с жалобами в гостинице позволяет не только сохранить гостя, но и превратить негативный опыт в положительный. Более того, именно после удачного решения проблемы многие гости становятся постоянными клиентами и рекомендуют отель знакомым. В этой статье разберем, как реагировать на жалобы гостей, каких ошибок следует избегать и какие стандарты помогут повысить качество сервиса.

Безупречная чистота — обязательное условие работы гостиниц и ресторанов. Решить эту задачу помогает профессиональная химия для гостиниц и предприятий HoReCa. В этой статье рассмотрим, как моющие средства Prosept помогают обеспечить идеальную чистоту и санитарную безопасность.

Грамотное оснащение номерного фонда — важный элемент стандартов гостиничного сервиса. От того, сколько комплектов белья нужно на номер в отеле, зависит не только комфорт гостей, но и операционная эффективность, а также расходы на закупку белья для отеля. В этой статье разберём нормы белья для гостиниц и предложим алгоритм расчёта, который поможет оптимизировать бельевой фонд гостиницы.

Стандарты гостиничных номеров регламентируются законодательством и напрямую влияют на классификацию гостиниц. В этой статье разберём требования к гостиничным номерам, нормы площади для разных категорий и особенности планировки, которые помогут владельцам отелей соблюдать стандарты гостиничного бизнеса.

Гостиничный бизнес сегодня, это ежедневный баланс между затратами и качеством сервиса, заботой о гостях и ответственностью перед окружающей средой. В этой статье поделимся практическим кейсом из жизни российского отеля, в котором продуманное управленческое решение в сфере закупок косметики позволило не только сэкономить до миллиона рублей в год, но и стать заметно ближе к гостям — как современным, так и постоянным.

Экономия воды в отеле становится одной из важных задач для собственников и управляющих гостиниц. Рост тарифов на водоснабжение и водоотведение, увеличение эксплуатационных расходов заставляют гостиницы искать способы рационального использования ресурсов. По данным отраслевых исследований, расход воды в гостиницах может составлять от 150 до 600 литров на одного гостя в сутки в зависимости от категории объекта, наличия ресторана, прачечной, бассейна и других дополнительных услуг. При этом значительная часть воды расходуется неэффективно из-за устаревшей сантехники, скрытых протечек и неоптимизированных процессов. Оптимизация потребления воды позволяет не только снизить коммунальные платежи, но и сократить операционные расходы гостиницы на 10–30%.