Наши статьи | блог TL Market

Что уносят из пятизвёздочных отелей: от полотенец до дверей, и как с этим бороться

Люстры из муранского стекла, дизайнерские халаты, кофемашины, телевизоры — и даже двери от номеров. К сожалению, для многих гостей роскошный отель становится не местом отдыха, а поводом «прихватить на память» всё, что плохо лежит. По оценкам отельеров, потери пятизвёздочных гостиниц в России из-за таких «сувениров» исчисляются миллионами рублей ежегодно. При этом большинство руководителей в сфере туризма предпочитают не конфликтовать: вместо этого они закладывают в стоимость номера до 3% на компенсацию убытков, внедряют RFID-метки в текстиль и мебель, а иногда даже пробуют мягко «перевоспитывать» постояльцев через информационные карточки и этикетки.

Что раздражает гостей в номерах отелей

Сегодня главная ценность отеля — не мрамор в холле и даже не количество звёзд, а опыт, который вы создаёте для постояльцев. В гостиничном бизнесе мелочей не существует. Именно небольшие, но многочисленные недочеты формируют общее впечатление гостя и часто становятся решающим фактором при выборе отеля для повторного визита при путешествии.

Guest relation manager в гостинице: кто это, что делает, каким должен быть

В современной гостиничной индустрии, где конкуренция за внимание гостя крайне высока, роль guest relation manager (GRM) становится стратегически важной. Это не просто сотрудник, улыбающийся гостям в лобби, а ключевое звено в создании безупречного гостевого опыта и формировании лояльности к отелю.

Шведский стол в отеле: ожидание и реальность

Уровень и формат питания в гостинице — это всегда отражение его позиционирования: категории, местоположения, концепции и, главное, ожиданий гостей. В премиальных отелях гостей встречают рестораны с полным циклом обслуживания, авторскими блюдами и кураторскими барными программами. В эконом-сегменте, как правило, предлагаются более лаконичные решения — от лёгких континентальных завтраков до ограниченного обеденного меню.

Кадровый голод в отелях 2025: как удержать горничных и администраторов без значительного повышения зарплат

Принято считать, что лучший способ удержать сотрудника — это повысить ему зарплату. Да, этот метод работает, но лишь на время. Деньги — мощный мотиватор, но они не способны компенсировать токсичную атмосферу, неуважение руководства и ощущение бессмысленности труда. Сотрудник, даже получая хорошие деньги, не станет мириться с постоянным стрессом и отсутствием перспектив. Он просто уйдет — возможно, не так быстро, но неизбежно.

Как сделать отель по-настоящему pet-friendly: рекомендации от TL Market

Пет-френдли (от англ. pet-friendly — «дружелюбный к питомцам») — это подход, при котором заведения и пространства создаются с учётом комфорта не только людей, но и их домашних животных. Такая концепция позволяет гостям брать с собой четвероногих друзей в отели, кафе, рестораны, кемпинги, офисы, магазины, салоны красоты и другие общественные места, обеспечивая им тёплое и заботливое отношение.

Типы питания в отелях: разбор вариантов от RO до All Inclusive

Выбор типа питания — одна из важных задач для любого отеля. Это решение напрямую влияет на позиционирование, стоимость номера, операционные расходы и, в конечном счете, на удовлетворенность гостей. Предложить гостям только завтрак или перейти на систему «все включено»? Ответ зависит от категории отеля, его целевой аудитории и локации.

Уборка номера в отеле: как посчитать стоимость и выбрать химию

Безупречная чистота — это один из ключевых факторов, определяющих впечатление гостя от проживания в отеле. Качественная уборка номера горничной — это не просто рутинная процедура, а сложный процесс, который напрямую влияет на репутацию гостиницы и лояльность постояльцев.

Супервайзер номерного фонда. Кто такой? Роль супервайзера службы горничных

Чистота номеров — один из ключевых факторов, определяющих впечатление гостя об отеле. За безупречной работой горничных стоит невидимый для постояльцев, но критически важный специалист — супервайзер номерного фонда. Это связующее звено между руководством отеля и персоналом, отвечающим за чистоту. От его профессионализма зависит не только внешний вид номеров, но и эффективность работы всей хозяйственной службы, контроль расходов и в конечном счете — репутация гостиницы.

Бюджет в отеле: как управлять финансами и проводить инвентаризацию

Индустрия гостеприимства сегодня остается одной из самых динамичных и конкурентных сфер. Чтобы удерживать позиции и развиваться, владельцам и управляющим важно постоянно отслеживать ситуацию на рынке и внутри самого отеля. Условия быстро меняются, поэтому контроль деятельности становится обязательной частью управления. В этом помогает система бюджетирования в гостинице — инструмент, который фиксирует планы и позволяет отслеживать их выполнение. Благодаря ей руководитель может ясно оценить, достигнуты ли цели, обеспечена ли прибыль отеля и соответствует ли результат запланированному уровню.

Тренды загородных отелей: как выбрать мебель

Загородный отельный бизнес переживает бум. Городские жители, уставшие от суеты, ищут уединения, аутентичности и близости к природе. Чтобы быть успешным и выделиться на фоне конкурентов, недостаточно просто построить дом с номерами. Современный гость ищет опыт, эмоции и уникальную атмосферу.

Оборудование для ванных комнат в гостинице: как выбрать

Оснащение ванных комнат и туалетных зон — неотъемлемая часть создания комфортной атмосферы для гостей отеля. Это тот элемент сервиса, на который обращает внимание каждый посетитель, и именно от его качества и продуманности часто складывается общее впечатление от проживания. Хорошо подобранное оборудование не только повышает лояльность гостей к компании, но и оптимизирует расходы отеля на эксплуатационные материалы, поддерживает чистоту и гигиену.

Статьи