Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

1. Права покупателя

Вы вправе потребовать возврат или замену товара в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней с момента получения.

• Технически сложные товары – заменяются на аналогичные (с перерасчетом стоимости).

• Возврат денежных средств – осуществляется в течение 30 дней после аннулирования договора.

Возврату подлежит исключительно товар в первоначальном состоянии, с сохранением всех потребительских свойств, заводской упаковки и комплектующих.

2. Товары, не подлежащие возврату

• Качественные товары, соответствующие условиям договора поставки.

• Товары без дефектов, соответствующие заявленным характеристикам.

3. Частичный отказ от заказа

При приемке товара вы можете отказаться от части заказа, если:

• Внешний вид или качество не соответствуют ожиданиям.

• В этом случае в документах вносятся корректировки, с учетом тех товаров, которые вы не готовы принять.

1. Для оформления возврата потребуется следующие документы:

• Акт о расхождениях (форма ТОРГ-2)

• Письменная претензия с описанием нарушений

• Товарная накладная с отметкой "Возврат"

• Счет-фактура

• Заявление на возврат средств в свободной форме

2. Порядок действий

• Упакуйте товар так, чтобы не повредить его при транспортировке.

• Сделайте фото упакованного товара и согласуйте отправку с поставщиком.

• Передайте товар через согласованную транспортную компанию.

• Поставщик проверяет товар и в течение 10 рабочих дней сообщает решение.

3. Компенсация расходов

• В течение 10 рабочих дней с момента получения товара Поставщик уведомляет Покупателя о принятом решении в письменном виде.

• Если подтвержден заводской брак, поставщик возмещает транспортные расходы.

• Для скрытых дефектов требуется экспертное заключение.