Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Условия возврата и обмена товара

1. Права покупателя

Вы вправе потребовать возврат или замену товара в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• Технически сложные товары – заменяются на аналогичные (с перерасчетом стоимости).
• Возврат денежных средств – осуществляется в течение 30 дней после аннулирования договора.

🔹 Возврату подлежит исключительно товар в первоначальном состоянии, с сохранением всех потребительских свойств, заводской упаковки и комплектующих.

2. Товары, не подлежащие возврату

• Качественные товары, соответствующие условиям договора поставки.
• Товары без дефектов, соответствующие заявленным характеристикам.

3. Частичный отказ от заказа

При приемке товара вы можете отказаться от части заказа, если:

• Внешний вид или качество не соответствуют ожиданиям.
• В этом случае в документах вносятся корректировки, с учетом тех товаров, которые вы не готовы принять.

Процедура возврата/обмена

1. Необходимые документы

Для оформления возврата потребуется:

• Акт о расхождениях (форма ТОРГ-2)
• Письменная претензия с описанием нарушений
• Товарная накладная с отметкой "Возврат"
• Счет-фактура
• Заявление на возврат средств в свободной форме

2. Порядок действий

1. Упакуйте товар так, чтобы не повредить его при транспортировке.
2. Сделайте фото упакованного товара и согласуйте отправку с поставщиком.
3. Передайте товар через согласованную транспортную компанию.
4. Поставщик проверяет товар и в течение 10 рабочих дней сообщает решение.

3. Компенсация расходов

1. В течение 10 рабочих дней с момента получения товара Поставщик уведомляет Покупателя о принятом решении в письменном виде.
2. Если подтвержден заводской брак, поставщик возмещает транспортные расходы.
3. Для скрытых дефектов требуется экспертное заключение.

Важно!

• Возврат денег осуществляется в течение 30 дней после проверки товара.
• Замена товара производится в течение 30 дней с момента обращения.

По всем вопросам:
+7 (843) 255-51-43 |  info@tl.market

TL.Market — надежные поставки с гарантией качества!