Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Права покупателя

Вы вправе потребовать возврат или замену товара в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• Технически сложные товары – заменяются на аналогичные (с перерасчетом стоимости).
• Возврат денежных средств – осуществляется в течение 30 дней после аннулирования договора.

Товары, не подлежащие возврату

• Качественные товары, соответствующие условиям договора поставки.
• Товары без дефектов, соответствующие заявленным характеристикам.

Частичный отказ от заказа

При приемке товара вы можете отказаться от части заказа, если:

• Внешний вид или качество не соответствуют ожиданиям.
• В этом случае в документах вносятся корректировки, с учетом тех товаров, которые вы не готовы принять.

Необходимые документы

Для оформления возврата потребуются следующие документы:

• Акт о расхождениях (форма ТОРГ-2)
• Письменная претензия с описанием нарушений
• Товарная накладная с отметкой "Возврат"
• Счет-фактура
• Заявление на возврат средств в свободной форме

Порядок действий

• Упакуйте товар так, чтобы не повредить его при транспортировке.
• Сделайте фото упакованного товара и согласуйте отправку с поставщиком.
• Передайте товар через согласованную транспортную компанию.
• Поставщик проверяет товар и в течение 10 рабочих дней сообщает решение.

Компенсация расходов

• В течение 10 рабочих дней с момента получения товара Поставщик уведомляет Покупателя о принятом решении в письменном виде.
• Если подтвержден заводской брак, поставщик возмещает транспортные расходы.
• Для скрытых дефектов требуется экспертное заключение.