Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили недостатки товара после его приобретения, то вправе потребовать замену товара или его возврат в течение 3-х рабочих дней с момента приобретения. Замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления требования. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат товара производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара в течение 30 дней. 

К возврату принимается товар, не бывший в употреблении, сохранивший первоначальный внешний вид, при условии соблюдения покупателем правил его хранения и транспортировки.

Товар надлежащего качества, поставленный в соответствии с условиями договора купли – продажи, согласованного сторонами возврату и обмену не подлежит.

Вы всегда сможете отказаться от части заказа при приёмке товара, если вас не устроит внешний вид и качество товара. Вы вносите изменения в документы с учетом тех товаров, которые вы не готовы принять.

При принятии решения об обмене или  возврате товара, следует оформить следующие документы: 

• акт о расхождениях по форме ТОРГ-2; 
• претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств; 
• товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка товара; 
• счет-фактуру;
• заявление на возврат средств в свободной форме.

Порядок действий при возврате и обмене товара:

1. В случае возврата или обмена товара Покупатель упаковывает товар таким образом, чтобы при транспортировке не были нарушены его характеристики. 
2. Покупатель в обязательном порядке обязан направить Поставщику фотографию подготовленного Товара перед отправкой.
3. Покупатель перед отправкой товара согласовывает с Поставщиком дату отправки, транспортную компанию, обязуется предоставить номер товарно-транспортной накладной для отслеживания. 

После поступления товара на склад по месту нахождения Поставщика, Поставщик производит фотосъемку, проверяет надлежащий вид после вскрытия упаковки, сверяет товар по количеству, заявленным характеристикам и приступает к проверке качества.

В течение десяти рабочих дней с момента получения товара и в письменном виде Поставщик уведомляет Покупателя о принятом решении.
В случае если будет установлен заводской брак или иные заявленные Покупателем дефекты, расходы по транспортировке компенсируются Поставщиком в полном объеме.

В случае выявления Покупателем скрытых дефектов в процессе эксплуатации товара претензии по качеству товара принимаются только при наличии заключения экспертизы.