Вы когда-нибудь замечали, как маленькие вещи влияют на впечатление? Казалось бы, обычная щётка или мыло — мелочь. Но стоит гостю обнаружить продуманный, стильный, ароматный набор для гигиены, как в голове тут же возникает мысль: «О, здесь о нас действительно заботятся».
Гигиенический набор в номере — это не просто стандарт. Это способ выразить уважение, создать настроение и... отличиться среди конкурентов. Так что же включить, чтобы гость не просто воспользовался средствами, а мысленно поставил вам 5 звёзд?
Базовый состав: без чего нельзя
Есть минимальный набор, который гость ожидает увидеть вне зависимости от звёздности:
Мыло (твердое или жидкое) — нейтральное по запаху, гипоаллергенное
Шампунь и гель для душа — желательно в отдельных флаконах
Зубной набор — щётка в индивидуальной упаковке и мини-паста
Шапочка для душа — особенно важна для женщин
Гребень или расчёска — компактная, одноразовая
Набор ватных палочек и дисков
Пакет для гигиенических отходов — чаще всего его не хватает, а зря
Это база. Отсутствие чего-либо из этого может вызвать раздражение, особенно если гость уже разделся и встал под душ.
Неожиданные, но приятные дополнения | Для кого и какие наборы стоит адаптировать |
|---|---|
А теперь — магия:
Эти детали не столько “нужны”, сколько работают на эмоциональный отклик. Их наличие говорит: “О вас подумали заранее”. | Пары Семьи с детьми Бизнес-гости Пожилые Чем больше вы знаете о своих гостях, тем проще “попасть в точку” и вызвать тот самый эффект «Вау!». |
Упаковка и подача: как подать — так и примут
Можно дать гостю набор в пластиковом пакете. А можно — в льняном мешочке с логотипом. Можно положить всё в ряд, а можно оформить в деревянной коробочке с этикетками “утро”, “вечер”, “для дороги”.
Варианты упаковки, которые нравятся:
Крафтовая бумага
Мини-боксы с отсеками
Мешочки из органзы или хлопка
Индивидуальные упаковки с печатью
Важно, чтобы всё выглядело чисто, аккуратно и осмысленно. Без ощущения “наспех собранного”.
Эко-тренды и устойчивые решения
Многие гости сегодня чувствительны к вопросам экологии. Поэтому:
Используйте биоразлагаемые материалы
Сократите количество пластика
Предлагайте многоразовые дозаторы вместо одноразовых флаконов
Добавьте записку: “Мы заботимся о природе. Эти средства выбраны с учётом экологических стандартов.”
А если ещё и всё это приятно пахнет и стильно выглядит — вы уже на шаг впереди конкурентов.
Как удивить взыскательного гостя | Ошибки, которые портят впечатление |
|---|---|
Вот где стоит включить креатив:
И не забывайте о маленьком письме с благодарностью за выбор отеля — это работает не хуже, чем люксовый набор. |
Даже самый красивый набор не спасёт ситуацию, если он доставляет неудобства. |
Практичные советы по комплектации
Всегда имейте под рукой несколько типов наборов: базовый, расширенный, премиум
Используйте упаковку с защитой от вскрытия
Работайте с надёжными поставщиками, желательно с возможностью брендирования
Проверьте наличие аллергиков — и держите гипоаллергенный вариант
Делайте ревизию не реже 1 раза в 2 месяца
Учитывайте сезонность: зимой — бальзамы, летом — освежалки
И не забудьте про ароматы: они должны быть лёгкими, нейтральными, не навязчивыми.
Забота, которая работает на репутацию
Гигиенический набор — это маркер внимания. Не просто набор мыла и шампуня, а способ сказать: «Вы важны. Мы подумали о вашем комфорте заранее».
Согласно исследованиям, 80% гостей обращают внимание на качество гостиничных принадлежностей и запоминают его, а 65% скорее вернутся в отель, где им понравились элементы заботы о комфорт
Чтобы гость вернулся, он должен почувствовать себя не клиентом, а желанным гостем. И в этом — сила маленьких деталей. Готовы удивлять гостей? Создайте такой набор, чтобы им захотелось забрать его с собой. А потом вернуться за следующим.
