Люстры из муранского стекла, дизайнерские халаты, кофемашины, телевизоры — и даже двери от номеров. К сожалению, для многих гостей роскошный отель становится не местом отдыха, а поводом «прихватить на память» всё, что плохо лежит. По оценкам отельеров, потери пятизвёздочных гостиниц в России из-за таких «сувениров» исчисляются миллионами рублей ежегодно. При этом большинство руководителей в сфере туризма предпочитают не конфликтовать: вместо этого они закладывают в стоимость номера до 3% на компенсацию убытков, внедряют RFID-метки в текстиль и мебель, а иногда даже пробуют мягко «перевоспитывать» постояльцев через информационные карточки и этикетки.
Исследование портала Wellness Heaven выявило самые «популярные» среди гостей предметы. Лидерами рейтинга стали полотенца (их уносят 79% «коллекционеров»), халаты (66%) и даже вешалки (50%). Каждый третий отель столкнулся с исчезновением батареек из пультов и техники, каждый четвёртый — с пропажей картин и скульптур. У 11% респондентов пропадали кофемашины, у 9% украли телевизоры.
Анекдотичные случаи подтверждают: границы фантазии нет. В Англии гость вынес дверь номера, во Франции — голову чучела кабана. Были зафиксированы кражи сидений унитазов и даже раковин. При этом национальные предпочтения тоже проявились: американцы чаще всего увозят подушки, итальянцы — бокалы, французы — телевизоры и пульты, а голландцы — настольные лампы и рулоны туалетной бумаги. Похоже, для некоторых «всё включено» означает буквально всё.
“Туалетные воры” в гостиницах: проблема и решение
Ежегодно отели теряют десятки тысяч рублей на туалетных наборах, которые гости забирают с собой, но не используют при проживании. Размещение зубных щеток, паст, косметики, кускового мыла и других одноразовых наборов до заезда гостя приводит к неоправданным расходам. Простое изменение в политике выдачи косметики способно сохранить бюджет без ущерба для качества обслуживания.
В этой статье мы покажем, как переход на целевую выдачу туалетных наборов помогает значительно сократить эксплуатационные расходы и повысить эффективность работы отеля.
Почему предварительная выдача туалетных наборов неэффективна
Отраслевая практика показывает, что до 70% разложенных в номере туалетных наборов остаются нетронутыми. Гости либо привозят собственные средства гигиены, либо используют лишь часть предложенного. Учитывая, что средняя стоимость одного набора составляет 57 рублей, можно рассчитать месячные потери для отеля на 50 номеров:
- 50 номеров × 30 дней = 1500 наборов
- 1500 × 57 рублей = 85 500 рублей
- При использовании только 30% наборов полезные затраты: 25 650 рублей
- Ежемесячные потери: 59 850 рублей
Это означает, что отель ежемесячно теряет почти 60 000 рублей на средствах гигиены, которые не используются по назначению.
Мировая практика: успешные кейсы внедрения
Теория теорией, но давайте посмотрим на реальные примеры из практики международных отелей. Эти кейсы наглядно демонстрируют: переход на целевую выдачу туалетных наборов — это не только эффективный инструмент экономии, но и реальный вклад в сохранение окружающей среды. Вот как ведущие гостиничные сети сочетают разумную экономию с экологической ответственностью.
Кейс 1. Hilton Worldwide: глобальная экологическая стратегия
Согласно годовому отчету Hilton о корпоративной ответственности, сеть поставила амбициозную цель сократить воздействие на окружающую среду на 50% к 2030 году. В отчете указано, что переход на дозаторы для косметических средств и разумное использование гигиенических наборов в отелях брендов Hampton by Hilton и Tru by Hilton позволил значительно сократить использование пластика.
Кейс 2. Marriott International: выполнение законодательных требований
После введения запрета на одноразовый пластик в Европейском союзе сеть Marriott International объявила о планах не просто сокращения в выдаче гигиенических наборов, а еще и переход на эко альтернативы для всех своих отелей в ЕС к 2025 году. Такая политика полностью соответствует их глобальной стратегии устойчивого развития.
Кейс 3. IHG Hotels & Resorts: практическая реализация
В отчете о устойчивом развитии за 2023 год IHG сообщила о установке систем дозаторов в 80% отелей брендов Holiday Inn и Crowne Plaza. Компания отмечает значительное сокращение пластиковых отходов, и разумного потребления мыла и других гигиенических средств.
Кейс 4. Российские отели: адаптация к трендам
Выдача гигиенических наборов по запросу или их выкладка в номере в одном экземпляре на всё время проживания уже стала новым отраслевым стандартом и в России. Это подтверждает исследование Ассоциации туроператоров России (АТОР) за 2023 год: 45% российских сетевых отелей уже внедрили такие системы. При этом 68% опрошенных отельеров отмечают не только снижение расходов на косметические принадлежности, но и положительную реакцию гостей на экологические инициативы. Гости понимают: отказ от ежедневного пополнения одноразового пластика — это проявление заботы об окружающей среде.
Как внедрить систему целевой выдачи?
Переход на новую систему требует тщательной подготовки и последовательных действий. Важно не просто изменить правила, а создать работающий механизм, который будет удобен как гостям, так и персоналу. Успех внедрения зависит от трех ключевых компонентов: обучения сотрудников, грамотного информирования гостей и продуманной логистики. Давайте разберем каждый этап подробно.
1. Обучение персонала
Горничные перестают раскладывать наборы при уборке номеров
Администраторы предлагают наборы туристам только по прямому запросу
Все сотрудники знают места хранения комплектов для оперативной выдачи
2. Информирование гостей
Размещение таблички в ванной: «Туалетный набор доступен по вашему запросу»
Упоминание услуги при заселении
Размещение информации в гостевой папке
3. Организация системы хранения
Централизованное хранение наборов на ресепшн
Страховой запас в хозяйственных помещениях на этажах
Внедрение системы учета потребления
Дополнительные преимущества системы
Помимо прямой экономии, переход на целевую выдачу туалетных наборов может предоставить отелю целый ряд преимуществ. Эти бонусы не только укрепляют финансовые показатели, но и повышают конкурентоспособность отеля на рынке. Рассмотрим, как простая организационная мера может стать инструментом построения более современного и привлекательного для гостей бизнеса.
Экологический эффект
Сокращение пластиковых отходов на 60%
Снижение углеродного следа отеля
Укрепление имиджа среди экологически сознательных гостей
Повышение качества сервиса
Гости получают именно то, что им нужно
Возможность предлагать премиальные наборы за дополнительную плату
Снижение операционной нагрузки на горничных
Воровство в отелях — не выдумка, а реальная проблема, с которой сталкиваются владельцы и службы управления по всему миру. Факты показывают: гости воруют не только тапочки или посуду, но и очень дорогие вещи — от техники до элементов интерьера. Конечно, большинство туристов честны, но даже единичные случаи наносят ущерб репутации и бюджету. Поэтому отелям стоит внедрять специальные меры безопасности — от маркировки имущества до камер видеонаблюдения и чётких правил регистрации. Дело не в недоверии к гостям, а в защите имущества и поддержании уровня сервиса.
Интересно, что многие отели уже делают ставку на прозрачность: на сайте, в соцсетях или при заселении через ресепшен гостям вежливо объясняют, что можно брать, а что — нельзя забрать. Это не реклама, а часть культуры коммуникаций. Ведь путешествия должны оставаться приятными для всех, и правда в том, что уважение к чужому имуществу — основа комфортного отдыха.
Переход на целевую выдачу туалетных наборов — это простой и эффективный способ снизить эксплуатационные расходы, подтвержденный мировым опытом. Система не требует капитальных вложений и начинает приносить результат с первого дня внедрения. Для отелей, которые еще не внедрили эту систему, «туалетный вор» продолжает сокращать прибыль каждый день.
Хотите оптимизировать расходы на косметику в вашем отеле?
📞 8 (800) 707-54-78
✉️ info@tl.market