Пет-френдли (от англ. pet-friendly — «дружелюбный к питомцам») — это подход, при котором заведения и пространства создаются с учётом комфорта не только людей, но и их домашних животных. Такая концепция позволяет гостям брать с собой четвероногих друзей в отели, кафе, рестораны, кемпинги, офисы, магазины, салоны красоты и другие общественные места, обеспечивая им тёплое и заботливое отношение.
Сегодня просто разрешить гостям останавливаться с питомцами — уже недостаточно. Сегодня рынок диктует новый тренд: «pets friendly» трансформируется в «pets welcome», где домашнему животному предлагают не просто место для ночлега, а полноценный сервис на уровне с его хозяином. Это уже не уступка, а мощная маркетинговая стратегия, которая позволяет привлечь лояльную и платежеспособную аудиторию, повысить средний чек и создать уникальное торговое предложение на фоне конкурентов.
В этой статье мы подробно разберем, как превратить вашу pet-friendly гостиницу из просто терпимой к животным в настоящий рай для путешественников с питомцами, предлагая такие услуги, как меню для животных, зооняни, специальные зоны для выгула и даже спа-процедуры.
Как всё начиналось: история развития концепта pet-friendly
Идея дружелюбного отношения к домашним животным в общественных пространствах зародилась в 1990-х годах в США и Европе. Одним из первопроходцев в гостиничной индустрии стала сеть Kimpton: уже в 1992 году она официально разрешила размещение гостей с питомцами. При этом забота о четвероногих постояльцах вышла далеко за рамки формальности — в номерах для них готовили миски с водой и едой, угощения, мягкие лежанки, коврики и даже игрушки. В отдельных отелях сети даже появилась специальная должность — «директор по взаимодействию с питомцами» (Pet Relations Director), который лично встречал гостей с животными, знакомил с правилами проживания и следил за тем, чтобы всё необходимое для комфорта питомцев было в наличии.
Позже эстафету подхватили и другие отели по всему миру. Например, лондонский Egerton House с начала 2000-х стал известен своим премиальным подходом к пэт-френдли-услугам: при заселении гостям с животными вручают эксклюзивный welcome-набор — с вышитым полотенцем, лакомствами и игрушкой. Кроме того, в отеле доступен целый спектр дополнительных сервисов для питомцев: от гигиенического ухода (чистка ушей и глаз, стрижка когтей) до расслабляющего массажа и профессионального ухода за шерстью.
Особого внимания заслуживает и японский Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel, расположенный в шаговой доступности от Tokyo Disney Resort. Этот отель также активно поддерживает пэт-френдли-концепцию, делая отдых с питомцами не только возможным, но и по-настоящему комфортным.
Питомцы на рабочем месте: как пэт-френдли пришёл в офисы
С 2000 года глобальная корпорация Mars стала одной из первых компаний, внедривших пэт-френдли-формат в корпоративную культуру. В её офисах по всему миру поддерживается инициатива «Take Your Dog to Work Day» — ежегодное событие, когда сотрудники могут привести своих собак на рабочее место. По оценкам HR-специалистов, присутствие животных в офисе не только улучшает эмоциональный климат, но и повышает лояльность персонала, снижает стресс и даже способствует росту продуктивности. В российских офисах Mars такая практика официально разрешена с 2016 года.
Не отстаёт от коллег и Purina — бренд, чья миссия напрямую связана с заботой о животных. В ряде её офисов по всему миру сотрудники могут брать с собой питомцев хотя бы раз в год — в рамках специального «собачьего дня» или даже целой «недели с питомцем». В отдельных филиалах для этого оборудованы отдельные зоны или даже постоянные пространства, где собаки и кошки чувствуют себя как дома.
Эволюция pet-friendly: от запрета к премиум-сервису
Современные владельцы домашних животных все чаще считают их полноправными членами семьи. Их потребности выходят далеко за рамки миски с водой на полу. Они ищут для своего питомца комфорт, безопасность и развлечения. Отель, который понимает это и выстраивает вокруг этого целую экосистему услуг, получает значительное преимущество.
Отказ от залогов и сложных условий при заселении с животными, и переход к созданию позитивного опыта пребывания с питомцем в отеле — вот что формирует положительные отзывы и повторные бронирования. Давайте рассмотрим ключевые элементы, из которых складывается полноценный pet-friendly сервис.
Базовые условия: основа без компромиссов
Прежде чем внедрять дополнительные услуги, необходимо создать безопасную и комфортную базу. Это тот фундамент, без которого все остальные сервисы не имеют смысла. Рассмотрим подробнее, что входит в такую базу.
Подготовка номерного фонда
Специально выделенные номера должны быть адаптированы для размещения с животными. Это не значит «номера похуже», а значит — практичные и безопасные. Полы с износостойким и легко моющимся покрытием (например, ламинат или плитка), мебель с кожаной или прочной искусственной кожей, которая не впитывает запахи и устойчива к когтям. Обязательна звукоизоляция, чтобы лай или мяуканье не беспокоили других гостей. В стандартный набор также входят: специализированные лежанки, миски разных размеров, одноразовые пеленки и набор для гигиены (пакеты для уборки, салфетки для лап).
Правила пребывания: четкость и удобство
Прозрачные и разумные правила — залог отсутствия конфликтов. Четко обозначьте, животных какого размера и вида вы принимаете, в каких зонах отеля им можно находиться, и какая ответственность ложится на владельца. Отказ от крупных залогов в пользу определенного и понятного прайса за возможные убытки вызывает больше доверия и лояльности.
Дополнительные услуги: создание уникального предложения
Именно на этом уровне формируется настоящая лояльность гостей и тот самый желанный «вау-эффект».
Гастрономия: меню для питомцев
Предложение миски с кормом — уже пройденный этап. Создайте отдельное меню для питомцев, разработанное совместно с ветеринарным нутрициологом. Это могут быть качественные влажные и сухие корма премиум-класса, и специально приготовленные блюда, например, «говяжьи фрикадельки с тыквой» для собак или «нежное пюре из курицы» для кошек. Подача может быть столь же эстетичной, как и для людей — в стильных мисках, с зеленью.
Сервис «Зооняня»
Эта услуга становится решающим аргументом для гостей, которые хотят посетить ресторан, спа-центр или мероприятие, куда с питомцем не пускают. Сервис может включать как присмотр за животным в номере, так и активные прогулки, игры и кормление по графику. Это требует наличия обученного персонала или партнерства с проверенными petsitter-ами.
Спа-процедуры и груминг
Премиум-сегмент предполагает и заботу о внешнем виде питомца. Организуйте услуги груминга: стрижку когтей, мытье со специальными гипоаллергенными шампунями, чистку ушей и зубов. Для самых взыскательных гостей можно предложить расслабляющий массаж для собак или спа-процедуры с грязевыми обертываниями. Это не только доставит удовольствие питомцу, но и решит проблему шерсти и запаха в номере.
Инфраструктура отеля: зоны для комфорта и безопасности
Зоны для выгула
Обустроенная территория для выгула — must have для любого серьезного pet-friendly отеля. Это должна быть огороженная, безопасная площадка с надежным покрытием, урнами для отходов, станциями с пакетами и, возможно, специальными тренажерами для животных (барьеры, тоннели). В идеале — отдельные зоны для больших и маленьких собак. Наличие такой площадки снимает основную проблему выгула любимца в незнакомом городе.
Общественные зоны
Четко регламентируйте, в каких частях отеля (лобби, ресторан, терраса) разрешено находиться вместе с животными. Оборудуйте эти зоны поилками с водой и возможностью привязать питомца. Это создает ощущение инклюзивности и комфорта для всех гостей.
В то же время нужно предусмотреть и зоны, закрытые для животных — особенно в ресторанах, спа-зонах, бассейнах и других местах, не предназначенных для размещения с питомцами. Это важно не только для соблюдения санитарных норм, но и для защиты гостей с аллергией, фобиями или просто тех, кто предпочитает отдых без контакта с животными. Такой сбалансированный подход обеспечивает уважение к потребностям всех постояльцев и помогает укрепить репутацию отеля как гостеприимного и продуманного до мелочей пространства.
Экономика сервиса: инвестиции и окупаемость
Внедрение pet-friendly концепции — это не только расходы, но и прямые экономические выгоды.
Повышение среднего чека: дополнительные услуги (номер для питомца, зооняня, груминг, меню) напрямую увеличивают доход с одного бронирования.
Увеличение загрузки: вы привлекаете широкую аудиторию ответственных владельцев животных, которые целенаправленно ищут подходящий отель с высоким сервисом и часто путешествуют.
Лояльность и повторные бронирования: гость, чей питомец получил прекрасный сервис, вернется с вероятностью 90% и порекомендует вас в тематических сообществах.
Уникальное позиционирование: вы выделяетесь на рынке и получаете бесплатное продвижение через соцсети гостей, которые с радостью публикуют фото своего счастливого питомца в вашем отеле.
Национальный стандарт «pet-friendly»: новый уровень комфорта для путешественников с питомцами
В начале 2025 года Департамент проектов в сфере гостеприимства Роскачества завершил разработку первого в России национального стандарта «pet-friendly», специально созданного для туристов, путешествующих с домашними животными. Над документом трудились ведущие эксперты отрасли: Российская кинологическая федерация, Центр изучения питания и благополучия животных, Ассоциация людей с аллергическими заболеваниями и атопическим дерматитом, а также компания «Четыре Лапы» и другие профильные организации.
Стандарт охватывает объекты размещения — от гостиниц и санаториев до баз отдыха и кемпингов — и устанавливает чёткие требования к организации пребывания гостей с питомцами. В частности, предполагается зонирование пространства: часть номерного фонда и отдельные общественные зоны могут быть адаптированы под нужды владельцев животных, при этом сохраняется комфорт и для тех, кто путешествует без них.
Документ регулирует не только инфраструктурные аспекты, но и качество информационного сопровождения, техническое оснащение, уровень сервиса и подготовку персонала. Благодаря такому комплексному подходу стандарт «pet-friendly» от Роскачества задаёт новую планку в сфере пэт-френдли-услуг на российском рынке гостеприимства.
Создание полноценного pet-friendly отеля — это комплексная работа, которая начинается с правильной подготовки инфраструктуры и заканчивается внедрением уникальных сервисов, делающих путешествие комфортным для всех его участников.
Такой подход позволяет не просто «разрешать» проживание вместе с животными, а создавать новый, высокомаржинальный продукт, который принесет вашему отелю известность, лояльных гостей и стабильный доход.