Открытие отеля — это марафон на выживание, где в списке дел значатся тысячи пунктов. В суматохе между закупкой кроватей и выбором системы автоматизации легко упустить из виду вещи, которые кажутся незначительными. Однако именно эти «мелочи» формируют опыт гостя и влияют на ваш рейтинг на сервисах бронирования.
Мы составили чек-лист важных предметов, о которых отельеры вспоминают в последнюю очередь — обычно уже после заезда первого гостя.
1. Ванная комната: скрытый дискомфорт
Чаще всего провалы случаются именно здесь. Красивая плитка не спасет положение, если гостю некомфортно.
Крючки для халатов и полотенец. Дизайнеры часто рисуют красивые минималистичные ванные, забывая, что двум гостям нужно куда-то повесить два больших халата и четыре полотенца.
Гигиенические пакеты и диспенсеры. Это стандарт сервиса, о котором часто забывают при первичной закупке аксессуаров.
Противоскользящие коврики. Если у вас скользкое покрытие в душевой, это вопрос не только комфорта, но и безопасности (и страховки).
Запасные рулоны туалетной бумаги. Казалось бы, очевидно? Но для них нужен специальный держатель или стильная корзинка, чтобы
2. Энергия комфорта: просчеты в электрике
Адаптеры и переходники. Гости приезжают из разных стран — это не новость. Иметь на ресепшн запас универсальных адаптеров — маст-хэв.
Дополнительные розетки у изголовья. Если прикроватных розеток не хватает на телефон, часы и ноутбук, гость будет двигать тумбочки. Купите качественные удлинители, если не предусмотрели розетки в стене.
Лампочки нужной температуры. Часто закупают светильники, но забывают про запас ламп. Помните: в номерах должен быть «теплый» свет (2700-3000К), чтобы создать уют, а не атмосферу операционной.
3. «Забытые» аксессуары в номере
Эти предметы стоят копейки, но их отсутствие вызывает раздражение:
Ложки для обуви. Длинные, прочные ложки — это то, что гость ищет в шкафу в первую очередь перед выходом.
Швейные наборы. Оторванная пуговица перед важной встречей может испортить гостю день. Будьте его спасителем.
Таблички на дверь (Не беспокоить/Просьба, убрать номер). Удивительно, как часто о них вспоминают только тогда, когда горничная врывается к спящему гостю.
Информационные папки. Пароль от Wi-Fi, меню рум-сервиса и телефон ресепшн должны быть перед глазами.
4. Зона входной группы и лобби
Подставки для зонтов. В дождливую погоду без них лобби превращается в каток.
Машинка для чистки обуви. Это подчеркивает статус отеля и помогает поддерживать чистоту ковролина в коридорах.
Багажные тележки. Даже если у вас небольшой отель, пара маневренных тележек сохранит спины вашим портье и поднимет лояльность гостей с тяжелыми чемоданами.
Совет эксперта: Перед открытием проведите «тест-драйв». Переночуйте в своем номере как обычный гость. Попробуйте побриться, зарядить телефон и выпить чаю. Все «дыры» в закупках станут очевидны за одну ночь.
5. Навигация и сервисные элементы
Когда отель уже почти готов, про навигацию вспоминают в последний момент.
Что забывают:
Номера на двери
Указатели внутри отеля
Навигацию по этажам
Это приводит к тому, что гости теряются, повышается нагрузка на ресепшн и создает ощущение "сырого" открытия.
Резюме для отельера
Не позволяйте мелким недочетам испортить впечатление от вашего грандиозного проекта. Проверьте свой список закупок еще раз, уделив внимание мелочам.
Хотите получить полный чек-лист по оснащению номеров разных категорий? У наших специалистов большой опыт оснащения гостиниц различной звездности и масштаба, они помогут сделать запуск вашего объекта безупречным.