В гостиничном бизнесе, где каждая деталь работает на общее впечатление, существует настоящий мастер незаметного влияния. Он не упоминается в рекламных буклетах, его редко фотографируют для соцсетей, но именно он ежедневно оказывается в руках у каждого гостя. Речь идет о простом кусочке мыла.
Что делает этот предмет таким особенным? Ведь формально — это всего лишь гигиеническое средство, расходный материал, который закупают тоннами и ежедневно кладут в каждый номер. Но практика ведения гостиничного бизнеса по всей России показывает: мыло может быть молчаливым послом вашего отеля, тактильным воплощением философии гостеприимства и мощным маркетинговым инструментом.
Поразительно, но большинство гостей забирают эти небольшие предметы с собой — и в этом простом факте скрыт огромный потенциал. Почему это происходит? Что заставляет людей упаковывать в чемодан наполовину использованный флакон шампуня или кусок мыла? Ответ на этот вопрос меняет представление о роли туалетных принадлежностей в гостиничном бизнесе.
Наблюдения за сотнями отелей по всей России подтверждают: именно мелочи часто создают легенды гостеприимства, в то время как промахи в, казалось бы, незначительных деталях могут серьезно повлиять на репутацию. Мыло — это далеко не просто статья расходов. При грамотном подходе оно становится инструментом маркетинга, повышения лояльности гостей и даже источником уникальных историй, которые потом рассказывают друзьям и коллегам.
В этой статье мы рассмотрим, как превратить стандартный туалетный набор из необходимости в конкурентное преимущество, как с помощью аромата создать незабываемые впечатления и почему инвестиции в качественное мыло окупаются многократно — через положительные отзывы, лояльность гостей и укрепление бренда.
Часть 1: «Мыльная» психология: почему гость забирает полуиспользованный флакон?
Давайте начистоту. Все знают, как гости уносят с собой не только новые, но и наполовину использованные средства. «Жадность?» – спросите вы. А вот и нет!
Лайфхак №1: Превратите мыло в «трофей».
Психологи гостеприимства доказали: забрать мыло или шампунь – это не воровство, а попытка продлить приятные эмоции от путешествия. Это сувенир. Это память. Когда гость спустя неделю в своей домашней ванной использует ваш шампунь, он снова мысленно возвращается в ваш отель. Это бесплатная реклама с прямым ассоциативным рядом.
Реальная история из отеля «икс», Суздаль:
Владелец небольшого бутик-отеля жаловался, что дорогие авторские мыльца ручной работы, которые закупались у местной мастерицы, исчезали с пугающей скоростью. Он хотел перейти на что-то дешевое. Был предложен эксперимент: к каждому мылу прикрепить маленькую карточку с историей: «Это мыло создала для вас Мария Иванова, используя травы из своего суздальского огорода. Приятного отдыха!». И что вы думаете? Кражи не прекратились. Но они превратились в… легальные сувениры. Гости стали специально спрашивать на ресепшене, можно ли купить еще одно мыльце «от Марии» в подарок. Отель не только оставил стратегию, но и открыл маленький сувенирный уголок с этой продукцией. Расходы окупились с лихвой, а отзывы пестрят упоминаниями «того самого душистого мыла».
Вывод: Не стоит бояться, что гости забирают туалетные принадлежности. Стоит создать для этого повод! Сделать их уникальными, рассказать их историю. Пусть их заберут – это значит, они понравились.
Часть 2: Запах, который помнят. Нейромаркетинг в мыле
Закройте глаза и вспомните самый запомнившийся отель. Скорее всего, в памяти всплывет не цвет штор, а… запах. Аромат в холле, в номере. И ключевую роль здесь играет мыло.
Лайфхак №2: Создайте ольфакторный код вашего отеля.
Ольфакторный – значит, обонятельный. Запах – это самый прочный якорь памяти. Стандартный «прозрачно-зеленый» гель для душа с запахом алоэ вера не запомнится никогда. А вот аромат белой черемухи, свежего сена, смородинового листа или байкальского кедра – запомнится точно.
Реальная история из гостиницы «П.П», Санкт-Петербург:
Сеть городских отелей позиционировала себя как «островок спокойствия в сердце Северной столицы». Но концепция не цепляла. Было предложено разработать собственную линейку средств с ароматом… петербургских дождей и старой книги. Да-да, вы не ослышались! Парфюмеры создали композицию с нотами влажного камня, кожи, черного чая и легкой фиалки. В номерах появилось мыло, шампуни и лосьоны с этим запахом. В описании на карточке было сказано: «Аромат старого Петербурга, который вы унесете с собой». Этот ход стал вирусным в блогах о путешествиях. Гости писали: «Я купил это мыло домой, и теперь, когда я скучаю по Питеру, я просто открываю его и вдыхаю». Лояльность взлетела до небес. Отель стал узнаваемым не по фото, а по запаху.
Как это применить вам? Подумайте о своей локации.
Карелия? Аромат хвои, мха и брусники.
Сочи? Запах морского бриза, кипариса и спелых мандаринов.
Урал? Ноты свежеспиленного дерева, горного воздуха и диких трав.
Золотое кольцо? Запах печеных яблок, меда и ржаного хлеба.
Сотрудничайте с местными производителями. Это и уникальное предложение, и поддержка малого бизнеса, и отличный пиар-ход.
Часть 3: Экономика должна быть экономной. Но не скучной.
Теперь о главном возражении: «А как же стоимость? Конечно, если закупать люксовые линейки, все будут довольны, но это разорительно!» С этим можно согласиться. Но и здесь есть хитрости.
Лайфхак №3: Система дозирования – ваш друг и враг.
Большие многоразовые диспенсеры, встроенные в душевую кабину, – это, бесспорно, экономно. И… бездушно. Они ассоциируются с дешевыми хостелами или больницами. Они создают ощущение конвейера, а не уюта.
Что делать?
Комбинируйте! Оставьте стационарный дозатор с гелем для душа (это рационально), но дополните его индивидуальным КУСКОМ МЫЛА и маленьким флаконом шампуня/бальзама. Гость видит заботу, а вы не разоряетесь на полное обеспечение мини-бара в ванной.
«Правило первого впечатления». Кладите новый, полный флакон шампуня и новый кусок мыла только для новых гостей. Если гость проживает несколько дней, нет необходимости менять мыло на новое каждый день. Это неэтично и расточительно. Современные гости ценят экологичность.
Спросите у горничной. Горничные – самые главные эксперты по мылу. Они точно знают, какие средства гости используют, а какие остаются нетронутыми. Проведите аудит: сколько нераспечатанного мыла выбрасывается ежедневно? Возможно, вы закупаете слишком много позиций.
Реальная история из санатория «К», Кисловодск:
Была классическая проблема: гости жаловались на скучный «казенный» набор, а руководство – на высокие расходы. Был найден компромисс. В номерах появились стильные керамические диспенсеры с тремя дозаторами: гель для душа (с ароматом нарзана и горных трав), шампунь и кондиционер. Но! На раковине лежало маленькое, но изящное мыльце в форме горной вершины – символ Кавказа. Стоимость его была копеечной при оптовом заказе, но эффект – колоссальный. Гости фотографировали это мыло, хвастались в соцсетях. Диспенсеры решали проблему экономии, а мыльце – проблему эмоций.
Часть 4: Экология как тренд и реальная экономия.
Современный гость, особенно молодежь, все чаще смотрит на экологичность отеля. Пластиковые флаконы, которые меняют каждый день, – это моветон.
Лайфхак №4: Будьте «зелеными» с умом.
Не нужно сразу выбрасывать все пластиковые запасы. Действуйте поэтапно.
Шаг 1: Откажитесь от ежедневной автоматической замены неиспользованных средств. Разместите в номере табличку: «Забота об окружающей среде важна для нас. Если вы хотите, чтобы мы заменили ваши полотенца или туалетные принадлежности, положите их, пожалуйста, на пол». Это снижает расходы на 20-30% сразу.
Шаг 2: Переходите на биоразлагаемое мыло и шампуни. Это уже не дорогая экзотика, а стандарт для хорошего отеля.
Шаг 3: Рассмотрите вариант с дозаторами большого объема, но не дешевые пластиковые, а стильные, керамические или из переработанного пластика. Обязательно напишите на них, что они заправляются био-средствами.
Реальная история из эко-отеля «Л.», Пермский край:
Отель изначально строился с концепцией единения с природой. И подход к мылу был гениально прост. В душе установили дозаторы, которые заправлялись местным органическим шампунем. А вместо кускового мыла предлагали гостям… мыльные орехи или кусок черного дегтярного мыла ручной работы от местной общины старообрядцев. Это было на 100% в духе места, экологично и невероятно запоминалось. Об отеле написали все крупные travel-порталы, посвященные экотуризму.
Заключение: Мыло как философия
Коллеги, гостиничный бизнес построен на эмоциях. Гость приезжает не просто переночевать. Он приезжает за впечатлениями. уютом и комфортом. И такие, казалось бы, незначительные детали, как кусок мыла, рассказывают ему историю. Историю о том, насколько вы уважаете его, насколько вы любите свой край и насколько вы внимательны к деталям и своим гостям.
Превратите свою ванную комнату из функционального помещения в пространство с характером. Пусть ваш гость, умываясь утром, не просто просыпается, а получает заряд эмоций от аромата, тактильных ощущений и вида уникального, созданного специально для него продукта.
Не экономьте на впечатлениях. Инвестируйте в мелочи. И тогда эти мелочи обязательно вернутся к вам в виде восторженных отзывов, лояльных гостей и, в конечном счете, стабильной прибыли.
Ведь по-настоящему запоминается не то, что было самым дорогим, а то, что было самым душевным. И иногда это душевное начинается с простого кусочка мыла в вашей гостинице.
